Порядок обращения за возвратом денежных средств по услугам виртуального хостинга, VPS/VDS и другим цифровым услугам.
Клиент вправе обратиться с запросом на возврат денежных средств, если оплаченная услуга не была предоставлена, была активирована с существенными техническими недостатками, дублировала другой заказ по ошибке либо не могла быть оказана по вине исполнителя.
По каждому запросу проводится индивидуальная проверка с учётом статуса услуги, факта предоставления доступа, объёма потреблённых ресурсов и истории обращений в поддержку.
Для подачи запроса необходимо направить обращение на NovaHosting.pro@yandex.com или через Telegram @NovaHostingSupport.
В обращении укажите ФИО или название аккаунта, номер заказа или услуги, дату оплаты, сумму, причину запроса и контактные данные для обратной связи. При необходимости исполнитель вправе запросить дополнительные сведения для идентификации плательщика и проверки платежа.
Исполнитель принимает обращение в работу после получения достаточной информации для идентификации заказа. Средний срок рассмотрения составляет до 10 рабочих дней, если более короткий срок не требуется по характеру обращения.
В случае одобрения возврат перечисляется тем способом, который допустим по платёжным правилам и применим к исходной оплате.
Возврат может быть отклонён полностью или частично, если услуга уже была предоставлена и фактически использовалась, если клиент нарушил условия использования, если запрос связан с окончанием оплаченного периода без предварительной отмены либо если возврат невозможен по правилам цифровых услуг и платёжного метода.
Неиспользованный остаток оплаченного периода по активной услуге сам по себе не гарантирует возврат, если услуга была создана, зарезервировала ресурсы и была доступна клиенту.
ИП Жижелев Сергей Дмитриевич
ИНН: 540225154680
ОГРНИП: 325547600192567
Телефон: +7 (951) 368-43-14
Email: NovaHosting.pro@yandex.com
Адрес: Болотное, Армейская 27
Поддержка: 24/7
Связанные документы: Публичная оферта, Политика конфиденциальности, Условия использования.
